Qu’est-ce que le Net Promoter Score ?

Le Net Promoter Score est un concept, parfois discuté, mais de plus en plus utilisé pour mesurer et suivre la satisfaction et la fidélité des clients. L’indicateur est simple puisqu’il s’agit de répondre à 2 questions : 1- Recommanderiez-vous ce produit ou ce service ? 2- Pourquoi ou pourquoi…

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The basics of B2B satisfaction

By Alex Wilke Published: 6th Nov 2012, 20:37 This post is about Business-to-Business feedback and B2B customer satisfaction surveys, which are slightly different to consumer satisfaction surveys, although many of the same principles apply. The feedback from business customers is often of higher value, due to the more valuable…

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