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Quelles méthodes disponibles pour analyser les feedbacks en langage naturel ?

Une des grandes tendances que nous observons actuellement en matière de feedbacks management est l'explosion du nombre de feedbacks clients en texte libre, qu'ils soient spontanés ou sollicités et provenant de canaux différents dont les réseaux sociaux. Les entreprises ont à leur disposition une multitude d'options pour analyser ces volumes importants de commentaires. Dans ce