Les avis et commentaires des clients sont une source inestimable d’idées et de conseils qui peuvent vous permettre d’améliorer votre efficacité organisationnelle et d’augmenter vos bénéfices. Ces données peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions et à mesurer l’efficacité de vos actions. Mais comment obtenir ces commentaires et avis lorsque vos clients en ont
Lorsqu’il s’agit de la satisfaction de vos clients, vous vous dites qu’il serait formidable de disposer des moyens permettant de mesurer la satisfaction aux moments opportuns et de pouvoir agir immédiatement sur la base de ces informations. Dans le monde des affaires, mesurer la satisfaction est bien plus simple que vous ne pouvez le penser.
Grâce à Internet, il est plus facile que jamais de recueillir des commentaires et les feedbacks clients. Ces données qualitatives et quantitatives sont facilement accessibles grâce aux enquêtes en ligne, aux communautés en ligne ainsi qu’aux réseaux sociaux. Cependant, se contenter de collecter des avis n’est pas suffisant. Vous devez transformer ces données en actions.
Aujourd’hui, le marché est très compétitif et la fidélisation du client est nécessaire à la prospérité d’une entreprise. Pour cela, le suivi du parcours client est important, et notamment les enquêtes sur sa satisfaction. Créer une expérience client basée sur les feedbacks et la mesure de la satisfaction peut avoir un impact considérable sur votre
Les feedbacks de clients et la perception qu’ils ont de votre entreprise sont des informations inestimables. Ils vous permettent de créer une expérience orientée client qui aura un impact positif sur la fidélisation, le bouche-à-oreille et sur vos résultats. Mais ceci suppose que vos clients soient disposés et à même de répondre aux enquêtes et
Le taux de réponse est une préoccupation majeure pour les praticiens des enquêtes en ligne. Il existe de nombreuses astuces pour atteindre un taux de réponse plus élevé : qualité du questionnaire, qualité du mail d'invitation, incentive proposé, etc. Les fonctionnalités proposées par la plateforme que vous utilisez pour collecter vos feedbacks ont également un
L’échange d’informations entre la tête de réseau et ses membres est un élément essentiel à la vie d'une franchise ou de toute organisation gérée en réseau. Le processus de feedback doit donc être optimisé de manière à ce que chacun puisse communiquer efficacement sans que cela n’accapare tout son temps, ni n’empiète sur sa véritable
En 1998, Simons et Levin ont réalisé une expérience. Ils ont réuni quelques participants, les ont mis en situation d’entamer une conversation avec un étranger, puis lors d'une brève interruption ils ont remplacé cet étranger par un étranger différent. Bon nombre des participants n'ont pas remarqué le changement, même lorsqu’ils étaient en face-à-face avec leurs
Réaliser une enquête de terrain consiste à interroger la clientèle ciblée au moyen d'un questionnaire. Sous la pression des délais courts et des contraintes budgétaires fortes, les chargés d'études marketing utilisent de plus en plus fréquemment l'enquête en ligne pour interroger leurs cibles. Leur objectif est de pouvoir conduire l'enquête (études Ad hoc, baromètres, études
