Le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD ou GDPR en anglais), est entré en vigueur le 25 mai 2018. Si vous êtes résident européen, quelque soit votre nationalité, et que vous collectez des feedbacks, y compris par internet, qu'il s'agisse de retours d'expérience client, de la mesure de l'engagement des employés ou
Lorsqu’il s’agit de la satisfaction de vos clients, vous vous dites qu’il serait formidable de disposer des moyens permettant de mesurer la satisfaction aux moments opportuns et de pouvoir agir immédiatement sur la base de ces informations. Dans le monde des affaires, mesurer la satisfaction est bien plus simple que vous ne pouvez le penser.
Aujourd’hui, le marché est très compétitif et la fidélisation du client est nécessaire à la prospérité d’une entreprise. Pour cela, le suivi du parcours client est important, et notamment les enquêtes sur sa satisfaction. Créer une expérience client basée sur les feedbacks et la mesure de la satisfaction peut avoir un impact considérable sur votre
Le taux de réponse est une préoccupation majeure pour les praticiens des enquêtes en ligne. Il existe de nombreuses astuces pour atteindre un taux de réponse plus élevé : qualité du questionnaire, qualité du mail d'invitation, incentive proposé, etc. Les fonctionnalités proposées par la plateforme que vous utilisez pour collecter vos feedbacks ont également un
L’échange d’informations entre la tête de réseau et ses membres est un élément essentiel à la vie d'une franchise ou de toute organisation gérée en réseau. Le processus de feedback doit donc être optimisé de manière à ce que chacun puisse communiquer efficacement sans que cela n’accapare tout son temps, ni n’empiète sur sa véritable
Dans le domaine de l’expérience et de la connaissance client, les scores sont omniprésents. Vous trouverez ici une brève description des trois modèles de notation couramment utilisés, souvent mal compris, avec leurs principaux avantages et inconvénients, afin de vous aider à évaluer ce que le choix du modèle de notation signifie pour la connaissance des
En 1998, Simons et Levin ont réalisé une expérience. Ils ont réuni quelques participants, les ont mis en situation d’entamer une conversation avec un étranger, puis lors d'une brève interruption ils ont remplacé cet étranger par un étranger différent. Bon nombre des participants n'ont pas remarqué le changement, même lorsqu’ils étaient en face-à-face avec leurs
Dans le cadre de vos terrains d'études, nous pouvons réaliser pour vous la programmation de questionnaires simples ou complexes pour la collecte online des données. Nos prestations comprennent : la programmation de votre questionnaire, son hébergement sur nos serveurs spécialisés, l'envoi d'invitations par email (personnalisation du nom et de l'adresse expéditeur), relances des non-répondants, la
Le Net Promoter Score est un concept, parfois discuté, mais de plus en plus utilisé pour mesurer et suivre la satisfaction et la fidélité des clients. L'indicateur est simple puisqu'il s'agit de répondre à 2 questions : 1- Recommanderiez-vous ce produit ou ce service ? 2- Pourquoi ou pourquoi pas ? L'article ci-dessous explique brièvement
