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Enquêtes et access panels en ligne : la combinaison gagnante pour le service études de Carrefour

Nous avons posé quelques questions sur l’utilisation des panels en ligne dans le domaine des études consommateurs à Jean-Claude Dubost, Directeur du Services Études de Carrefour, qui a en charge les études internationales du numéro 2 mondial de la grande distribution.   Feedback-management – Monsieur Jean-Claude Dubost, Carrefour réalise de nombreuses études et enquêtes dans tous

Pourquoi les entreprises qui prennent en compte les feedbacks des clients sont-elles les plus performantes?

Grâce à Internet, il est plus facile que jamais de recueillir des commentaires et les feedbacks clients. Ces données qualitatives et quantitatives sont facilement accessibles grâce aux enquêtes en ligne, aux communautés en ligne ainsi qu’aux réseaux sociaux. Cependant, se contenter de collecter des avis n’est pas suffisant. Vous devez transformer ces données en actions.

10 conseils pour créer des enquêtes client efficaces

Les feedbacks de clients et la perception qu’ils ont de votre entreprise sont des informations inestimables. Ils vous permettent de créer une expérience orientée client qui aura un impact positif sur la fidélisation, le bouche-à-oreille et sur vos résultats. Mais ceci suppose que vos clients soient disposés et à même de répondre aux enquêtes et

Questionnaires d’enquête : Les plus courts ne sont pas toujours les meilleurs

Vous le savez probablement depuis des années. Les gens ne réagissent pas toujours positivement aux longs questionnaires d’enquête. Vous l'avez entendu maintes et maintes fois – c'est la première règle en matière d’enquêtes, n'est-ce pas ? En effet, de nombreuses raisons plaident en faveur des questionnaires plus courts. Mais dans certains cas de figure, des

Comment éviter de lasser vos clients : créez de meilleures enquêtes

Les avis et commentaires des clients sont une source inestimable d’idées et de conseils qui peuvent vous permettre d’améliorer votre efficacité organisationnelle et d’augmenter vos bénéfices. Ces données peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions et à mesurer l’efficacité de vos actions. Mais comment obtenir ces commentaires et avis lorsque vos clients en ont

Comment mesurer la satisfaction client comme un pro ?

Lorsqu’il s’agit de la satisfaction de vos clients, vous vous dites qu’il serait formidable de disposer des moyens permettant de mesurer la satisfaction aux moments opportuns et de pouvoir agir immédiatement sur la base de ces informations. Dans le monde des affaires, mesurer la satisfaction est bien plus simple que vous ne pouvez le penser.

20 bonnes raisons d’interroger régulièrement les employés

Satisfaction des employés

L' enquête interne et le recueil de feedbacks sont autant nécessaires pour vous en tant que manager que pour vos collaborateurs. L’enquête d'opinion interne influe positivement sur la satisfaction des employés,  sur l’engagement des employés et sur la satisfaction et la fidélisation clients. Voici  20 bonnes raisons conduire des enquêtes internes afin de recueillir les

Quelques règles pour bien rédiger le questionnaire de satisfaction client

bien-rediger-un-questionnaire

Aujourd’hui, le marché est très compétitif et la fidélisation du client est nécessaire à la prospérité d’une entreprise. Pour cela, le suivi du parcours client est important, et notamment les enquêtes sur sa satisfaction. Créer une expérience client basée sur les feedbacks et la mesure de la satisfaction peut avoir un impact considérable sur votre

Augmentez le taux de réponse
de vos enquêtes en ligne

Le taux de réponse est une préoccupation majeure pour les praticiens des enquêtes en ligne. Il existe de nombreuses astuces pour atteindre un taux de réponse plus élevé : qualité du questionnaire, qualité du mail d'invitation, incentive proposé, etc. Les fonctionnalités proposées par la plateforme que vous utilisez pour collecter vos feedbacks ont également un