Call : +33 (0)232 22 65 12contact@feedback-management.fr

Comment mesurer la satisfaction client comme un pro ?

Lorsqu’il s’agit de la satisfaction de vos clients, vous vous dites qu’il serait formidable de disposer des moyens permettant de mesurer la satisfaction aux moments opportuns et de pouvoir agir immédiatement sur la base de ces informations. Dans le monde des affaires, mesurer la satisfaction est bien plus simple que vous ne pouvez le penser.

Quelques règles pour bien rédiger le questionnaire de satisfaction client

bien-rediger-un-questionnaire

Aujourd’hui, le marché est très compétitif et la fidélisation du client est nécessaire à la prospérité d’une entreprise. Pour cela, le suivi du parcours client est important, et notamment les enquêtes sur sa satisfaction. Créer une expérience client basée sur les feedbacks et la mesure de la satisfaction peut avoir un impact considérable sur votre

Augmentez le taux de réponse
de vos enquêtes en ligne

Le taux de réponse est une préoccupation majeure pour les praticiens des enquêtes en ligne. Il existe de nombreuses astuces pour atteindre un taux de réponse plus élevé : qualité du questionnaire, qualité du mail d'invitation, incentive proposé, etc. Les fonctionnalités proposées par la plateforme que vous utilisez pour collecter vos feedbacks ont également un

Comment obtenir plus d’information à partir de vos données client ?

En 1998, Simons et Levin ont réalisé une expérience. Ils ont réuni quelques participants, les ont mis en situation d’entamer une conversation avec un étranger, puis lors d'une brève interruption ils ont remplacé cet étranger par un étranger différent. Bon nombre des participants n'ont pas remarqué le changement, même lorsqu’ils étaient en face-à-face avec leurs

QuestBack France programme vos questionnaires pour vos terrains d’études

Dans le cadre de vos terrains d'études, nous pouvons réaliser pour vous la programmation de questionnaires simples ou complexes pour la collecte online des données. Nos prestations comprennent : la programmation de votre questionnaire, son hébergement sur nos serveurs spécialisés, l'envoi d'invitations par email (personnalisation du nom et de l'adresse expéditeur), relances des non-répondants, la

Quelles méthodes disponibles pour analyser les feedbacks en langage naturel ?

Une des grandes tendances que nous observons actuellement en matière de feedbacks management est l'explosion du nombre de feedbacks clients en texte libre, qu'ils soient spontanés ou sollicités et provenant de canaux différents dont les réseaux sociaux. Les entreprises ont à leur disposition une multitude d'options pour analyser ces volumes importants de commentaires. Dans ce