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Qu’est-ce que le Net Promoter Score ?

Le Net Promoter Score est un concept, parfois discuté, mais de plus en plus utilisé pour mesurer et suivre la satisfaction et la fidélité des clients. L'indicateur est simple puisqu'il s'agit de répondre à 2 questions : 1- Recommanderiez-vous ce produit ou ce service ? 2- Pourquoi ou pourquoi pas ? L'article ci-dessous explique brièvement