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Une brève histoire du Net Promoter Score

Net Promoter Score. Vous avez probablement déjà entendu le terme, peut-être avez-vous vu l'abréviation «NPS» dans un article ou un rapport financier. Le Net Promoter Score est une mesure de l'expérience client populaire utilisée par les organisations dans le monde entier. Le NPS aide les entreprises à suivre et à augmenter le nombre de clients

RGPD : vos enquêtes sont-elles conformes à la règlementation ?

Le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD ou GDPR en anglais), est entré en vigueur le 25 mai 2018. Si vous êtes résident européen, quelque soit votre nationalité, et que vous collectez des feedbacks, y compris par internet, qu'il s'agisse de retours d'expérience client, de la mesure de l'engagement des employés ou

Enquêtes et access panels en ligne : la combinaison gagnante pour le service études de Carrefour

Nous avons posé quelques questions sur l’utilisation des panels en ligne dans le domaine des études consommateurs à Jean-Claude Dubost, Directeur du Services Études de Carrefour, qui a en charge les études internationales du numéro 2 mondial de la grande distribution.   Feedback-management – Monsieur Jean-Claude Dubost, Carrefour réalise de nombreuses études et enquêtes dans tous

Questionnaires d’enquête : Les plus courts ne sont pas toujours les meilleurs

Vous le savez probablement depuis des années. Les gens ne réagissent pas toujours positivement aux longs questionnaires d’enquête. Vous l'avez entendu maintes et maintes fois – c'est la première règle en matière d’enquêtes, n'est-ce pas ? En effet, de nombreuses raisons plaident en faveur des questionnaires plus courts. Mais dans certains cas de figure, des

Comment éviter de lasser vos clients : créez de meilleures enquêtes

Les avis et commentaires des clients sont une source inestimable d’idées et de conseils qui peuvent vous permettre d’améliorer votre efficacité organisationnelle et d’augmenter vos bénéfices. Ces données peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions et à mesurer l’efficacité de vos actions. Mais comment obtenir ces commentaires et avis lorsque vos clients en ont

Comment mesurer la satisfaction client comme un pro ?

Lorsqu’il s’agit de la satisfaction de vos clients, vous vous dites qu’il serait formidable de disposer des moyens permettant de mesurer la satisfaction aux moments opportuns et de pouvoir agir immédiatement sur la base de ces informations. Dans le monde des affaires, mesurer la satisfaction est bien plus simple que vous ne pouvez le penser.