Le NPS ou Net Promoter Score est une méthode utilisée pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il est basé sur une question aux clients : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service à un ami ou un collègue ?". Les réponses sont réparties en trois catégories : les promoteurs, les passifs
Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un client donne une note de 7 ou 8 dans votre enquête NPS ? Cet article explique pourquoi la plupart des clients donnent une note de 7 ou 8 et comment gérer au mieux ces clients dits "passifs". Le NPS ou Net Promoter Score est une méthode utilisée pour mesurer la satisfaction et la fidélité des
Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un client donne une note de détracteur (0-6) dans votre enquête NPS ou Net Promoter Score ? Cet article explique pourquoi il est essentiel d'écouter les détracteurs du NPS, pour comprendre les causes d'un tel score et comment prendre en compte efficacement les causes de leur insatisfaction. Pour comprendre l'importance d'identifier au plus tôt
Pourquoi parle-t-on d'agilité dans les études marketing ? Le terme « agilité » a été très en vogue ces derniers mois. Nous avons beaucoup entendu parler d'organisations agiles, d'équipes agiles et de leaders agiles, le tout en réponse à un besoin toujours croissant pour les entreprises d'être ultra-réactives sur leur marché et leur environnement. Cette
Si elle était encore un peu timide avant 2019, la tendance des études marketing en ligne s’est largement répandue au cours de ces deux dernières années. Les responsables marketing l’apprécient pour les avantages qu’elle offre, mais surtout à cause des efforts qui ont été déployés pour rendre cette méthode beaucoup plus efficiente qu’auparavant. En quoi
Tout d’abord, comprendre le DIY dans le domaine du marketing Le concept Do It Yourself (qui signifie « faites-le vous-même »), traduit le principe de la débrouillardise et l’idée de faire des efforts pour s’en sortir par soi-même. Il se rapporte essentiellement au domaine du bricolage et de la création artistique. En milieu professionnel, et
Aujourd'hui, la quasi-totalité des entreprises prospères mesurent activement la satisfaction de leurs clients. La technologie, et Internet en particulier, a permis aux entreprises de contacter plus facilement les clients pour obtenir leur avis. En fait, être invité à répondre à une enquête de satisfaction client est devenu aujourd'hui un élément courant du processus d'achat. Les
Quelle est la différence entre une question ouverte et une question fermée ? Dans une question fermée, le répondant doit sélectionner une ou plusieurs réponses dans une liste prédéfinie. Par exemple, « À quelle fréquence visitez-vous ce site Web ? Une fois par jour, une fois par semaine, une fois par mois ou moins souvent
L'étude de marché a pour but d'analyser l'offre et la demande sur un marché donné afin de permettre la mise en place de la stratégie commerciale de l'entreprise ou d'un plan d'actions marketing.Pour réaliser une étude de marché, la collecte de données sur le profil des consommateurs, leurs attentes, leurs habitudes et leurs comportements, est
Au cours de la récente crise sanitaire, écouter les préoccupations du personnel et se concentrer sur l'expérience des employés a été essentiel pour maintenir une sorte de continuité dans l'entreprise. Bien que nous soyons loin de la normalité, nous sommes maintenant en train de passer à une nouvelle étape. Passer à la nouvelle réalité Les
