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Le NPS ou Net Promoter Score est une méthode utilisée pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il est basé sur une question aux clients : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service à un ami ou un collègue ?". Les réponses sont réparties en trois catégories : les promoteurs, les passifs

Qu’est-ce que l’agilité dans la collecte de feedback ?

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Aujourd'hui, la quasi-totalité des entreprises prospères mesurent activement la satisfaction de leurs clients. La technologie, et Internet en particulier, a permis aux entreprises de contacter plus facilement les clients pour obtenir leur avis. En fait, être invité à répondre à une enquête de satisfaction client est devenu aujourd'hui un élément courant du processus d'achat. Les